URA de menu x URA com IA
| URA de menu | URA com IA | |
|---|---|---|
| Como a pessoa responde | Teclando opções | Falando normalmente |
| Perguntas fora do roteiro | Não entende | Responde com a base de conhecimento da empresa |
| Resultado da ligação | Qual tecla foi apertada | Dados capturados, transcrição e gravação |
| Ações durante a ligação | Limitadas ao menu | Manda WhatsApp, chama webhook e consulta sistemas por MCP |
Se a ligação só precisa dar um aviso gravado para muita gente, a URA tradicional da D-API é mais barata. Quando a pessoa do outro lado precisa ser ouvida, a URA com IA é o caminho.
Onde a URA com IA funciona melhor
- Cobrança: lembra o vencimento, negocia a data e manda o boleto ou o Pix por WhatsApp. Veja ligação de cobrança com IA.
- Retorno de lead: liga segundos depois do cadastro no formulário, qualifica e agenda.
- Confirmação: confirma consulta, entrega ou visita e remarca quando a pessoa não pode.
- Pesquisa: faz perguntas abertas e registra a resposta de cada um.
Como montar sem programar
- Crie o agente no painel: empresa, objetivo, base de conhecimento, regras e voz.
- Defina os dados que ele precisa capturar, como resposta, data combinada ou interesse.
- Faça uma ligação de teste para o seu celular e ajuste.
- Dispare pela linha telefônica: uma ligação avulsa, uma campanha para uma lista, um gatilho do seu formulário ou CRM, ou pela API.
Cada ligação fica com transcrição, gravação, dados capturados e motivo de encerramento. Se o seu sistema precisa saber na hora, o agente chama o seu webhook durante a ligação.
Quanto custa
O minuto do agente custa R$ 1,00 (ou R$ 1,10 com até 5 servidores MCP), mais a telefonia de R$ 0,24 por minuto, que cai até R$ 0,184 com o volume. A telefonia segue a tarifa 30/6: os primeiros 30 segundos de cada ligação atendida e depois blocos de 6 segundos. Não há mensalidade por agente nem conexão obrigatória. Veja as contas em quanto custa um agente de voz.
Boas práticas
- Diga na abertura que é um assistente virtual e de qual empresa.
- Ligue em horário comercial; os gatilhos aceitam janela de horário e limites por dia.
- Respeite quem pede para não receber mais ligações e tire o contato da lista.
- Mantenha a conversa curta, com duração máxima configurada.
Perguntas frequentes
O que é URA com inteligência artificial?
É uma ligação automática em que, no lugar de um menu gravado, um agente de IA conversa com a pessoa. Ele entende o que ela fala, responde com base nas informações da sua empresa e registra o resultado. Também é chamada de URA inteligente, URA conversacional ou URA cognitiva.
A URA com IA da D-API atende ligações recebidas?
Pela linha telefônica o agente só faz ligações. Para atender quem liga, o mesmo agente atende as chamadas recebidas no seu número de WhatsApp.
Preciso de WhatsApp para usar?
Não. A ligação sai pela linha telefônica para celular ou fixo, sem conexão de WhatsApp. Se quiser que o agente mande uma mensagem durante a ligação, você escolhe um WhatsApp conectado para isso.
Quanto custa a URA com IA?
O minuto do agente custa R$ 1,00, ou R$ 1,10 com MCP, mais a telefonia de R$ 0,24 por minuto na tarifa 30/6, que cai até R$ 0,184 com o volume. Ligação não atendida não é cobrada.
O que acontece quando cai na caixa postal?
O agente reconhece a caixa postal e encerra a ligação sozinho, sem deixar recado. Como a operadora considera a caixa postal atendida, esses segundos são cobrados.