Comparação lado a lado
| Ligação telefônica (URA) | ||
|---|---|---|
| Para quem liga | Quem tem WhatsApp | Qualquer celular ou fixo |
| O que precisa | Conexão de WhatsApp por QR Code | Nada além da conta |
| Número exibido | O seu número de WhatsApp | Um número de telefone da linha |
| Ligações em paralelo | Uma por conexão | Várias ao mesmo tempo |
| Atende ligações | Sim | Não, só liga |
| Mensagem no WhatsApp | Pelo mesmo número | Pelo número conectado que você escolher |
| Preço | R$ 1,00/min + R$ 59,90/mês por conexão | R$ 1,00/min + telefonia de R$ 0,24/min |
Nos dois canais o agente com MCP custa R$ 1,10/min, e ligação não atendida não é cobrada.
Quando escolher o WhatsApp
- Você quer que o agente atenda quem liga para o seu número.
- O cliente já conversa com a sua empresa por aquele número e reconhece a chamada.
- O volume é alto e constante, e as conexões ficam ocupadas o dia todo.
Quando escolher a ligação telefônica
- A lista tem fixos ou contatos que não usam WhatsApp.
- Você precisa ligar para muita gente ao mesmo tempo, como numa campanha de cobrança.
- Você não quer manter conexão de WhatsApp só para as ligações.
Usando os dois
Um arranjo comum: o agente atende pelo WhatsApp e faz as ligações de campanha pela linha telefônica, mandando o resumo ou o link pelo WhatsApp conectado. Veja os detalhes de cada canal em Agentes de Voz com IA, URA com inteligência artificial e quanto custa um agente de voz.
Perguntas frequentes
Preciso criar um agente para cada canal?
Não. O mesmo agente liga pelo WhatsApp ou pela linha telefônica; você escolhe o canal em cada disparo, campanha ou gatilho.
Qual canal atende ligações recebidas?
O WhatsApp. Vinculado a um número conectado, o agente atende as chamadas que chegam nele. Pela linha telefônica o agente só faz ligações.
O agente manda mensagem quando liga pelo telefone?
Manda, se você escolher um WhatsApp conectado para isso. Sem essa escolha, a ferramenta de mensagem fica desligada nas ligações telefônicas.
Qual sai mais barato?
Depende do volume. No WhatsApp o minuto é só o do agente, mas cada conexão custa R$ 59,90 por mês e faz uma ligação por vez. No telefone não há conexão, e a telefonia soma R$ 0,24 por minuto, menos com volume. Para poucas ligações por mês, o telefone tende a sair mais barato; com muito volume numa conexão, o WhatsApp.