Posso mandar o andamento do processo pelo WhatsApp do escritório?

Pode, e é o uso mais pedido por clientes de escritórios. O cuidado é o conteúdo: um resumo em linguagem simples, sem expor detalhes sensíveis do caso, com o documento completo disponível no portal ou enviado sob demanda.

As conversas com clientes ficam registradas no software jurídico?

Ficam, se o software gravar os eventos. As mensagens recebidas chegam pelo webhook messages.received e as enviadas geram messages.sent. Com os dois, o sistema monta o histórico da conversa vinculado ao cliente e ao processo.

Usar WhatsApp com clientes fere o sigilo profissional?

O canal em si não fere, mas exige cuidado com o que é escrito, com quem tem acesso ao número do escritório e com onde o histórico fica guardado. Controle de acesso no software e mensagens com o mínimo necessário são a base.

Posso usar a API para prospectar clientes em massa?

Não é recomendado. As regras de publicidade da advocacia restringem a captação ativa de clientela, e disparo em massa também é o caminho mais rápido para bloquear o número. O uso adequado é comunicação com quem já é cliente.

O advogado pode receber os alertas de prazo no próprio WhatsApp?

Pode. O software envia, pelo número do escritório, um aviso para o celular do advogado responsável quando entra uma intimação ou um prazo se aproxima. É um uso interno, sem cliente na conversa.

API de WhatsApp para advocacia e software jurídico

"Doutor, alguma novidade?"

É a mensagem mais comum no WhatsApp de qualquer advogado, e quase sempre a resposta é "ainda não". Multiplique por uma carteira de 400 processos e o escritório tem alguém dedicado a responder cliente ansioso, copiando andamento do sistema e colando no celular.

O software jurídico já captura as movimentações dos tribunais. O passo que falta é traduzir a movimentação relevante em uma mensagem que o cliente entenda, enviada do número do escritório, e registrar tudo no histórico do processo. É um recurso que escritórios pedem e que diferencia o seu produto de quem ainda entrega só a lista de movimentações.

Dois públicos, duas conversas

Em software jurídico, o WhatsApp atende dois destinatários com necessidades bem diferentes:

O cliente do escritório

Movimentação relevante traduzida: audiência marcada, sentença publicada, acordo homologado.
Lembrete de audiência ou perícia com data, horário e endereço.
Pedido de documento pendente, com o arquivo voltando pela mesma conversa.
Aviso de honorários e parcelas de acordo.

O advogado e a equipe

Intimação nova capturada, com processo e responsável.
Prazo vencendo em 48 horas sem tarefa concluída.
Audiência do dia seguinte, com o link da sala virtual.

O segundo grupo costuma ter o maior impacto: prazo perdido é o risco que tira o sono de qualquer sócio, e o WhatsApp é a notificação que o advogado de fato vê entre uma audiência e outra.

O que vai na mensagem e o que fica no sistema

Sigilo profissional e LGPD não impedem o uso do WhatsApp, mas definem o desenho. Uma regra prática é separar o aviso do conteúdo:

Situação	Na mensagem	Fica no software
Sentença publicada	"Saiu decisão no seu processo. A Dra. Ana vai te ligar hoje."	Íntegra da decisão e análise do advogado
Audiência marcada	Data, horário, local ou link	Pauta, estratégia, testemunhas
Documento pendente	Qual documento e para quê	O documento recebido, com controle de acesso
Processo de família ou criminal	Só o convite para contato	Todo o resto

Outros pontos que o seu produto deve tratar: confirmar o número do cliente no cadastro antes do primeiro envio, deixar o escritório desligar avisos automáticos por processo e limitar quem da equipe vê o histórico de cada caso.

Registro das conversas vinculado ao processo

Conversa de WhatsApp que só existe no celular do advogado some quando ele troca de aparelho ou sai do escritório. Com a API, o software grava as duas direções e liga cada mensagem ao cliente e ao processo:

// Mesma URL de webhook para todas as conexões; sessionId identifica o escritório
app.post('/webhooks/whatsapp/:segredo', async (req, res) => {
  if (req.params.segredo !== process.env.WA_WEBHOOK_SECRET) return res.sendStatus(404)
  const { event, sessionId, data, traceId } = req.body
  if (event !== 'messages.received' && event !== 'messages.sent') return res.sendStatus(200)

  await historico.registrar({
    escritorio: await escritorios.bySession(sessionId),
    mensagemId: data.id,
    direcao: data.fromMe ? 'saida' : 'entrada',
    contato: data.fromMe ? data.to?.jid : data.from?.jid,
    tipo: data.type,
    texto: data.message,
    anexo: data.media_url ?? null,
    recebidoEm: new Date(data.timestamp),
    traceId,
  })
  res.sendStatus(200)
})

Como o webhook de WhatsApp não é assinado, a URL carrega um segredo e o handler confere o sessionId antes de gravar. Anexos chegam como link em media_url; copie para o seu armazenamento e aplique a política de retenção do escritório. O formato completo dos eventos está em webhook de WhatsApp.

Roteiro para colocar no ar

Conexão por escritório, criada via API e ativada com QR Code no painel de configurações.
Alertas internos de intimação e prazo para os advogados, que validam o canal sem risco com cliente.
Registro de conversas em todas as conexões, antes de qualquer envio automático para clientes.
Avisos de audiência e de movimentação relevante, com texto aprovado pelo escritório.
Pedido e recebimento de documentos pela conversa, anexados ao processo.

Infraestrutura para um canal que não pode cair

Um alerta de prazo que não chegou é um problema sério para o escritório e para o seu produto. Na API de WhatsApp da D-API cada conexão roda isolada, com IP próprio e recuperação automática, e o evento connection.status avisa o seu sistema quando um escritório desconecta, para que o alerta não dependa de ninguém notar. A cobrança é por conexão, não por mensagem. O desenho de produto para esse modelo está em API de WhatsApp para SaaS, e o assunto de proteger os números dos escritórios está em como evitar banimento. São 14 dias grátis falando com o time comercial, com suporte de implementação num grupo de WhatsApp.