Como é uma ligação de cobrança com IA
- O agente se apresenta, diz a empresa e confirma que fala com o titular.
- Lembra o valor e o vencimento usando os dados daquele cliente.
- Pergunta quando a pessoa consegue pagar e registra a data combinada.
- Se você permitir, oferece nova data ou parcelamento dentro das suas regras.
- Manda o boleto ou o Pix pelo WhatsApp e se despede.
No fim, a ligação tem o resultado capturado (pagou, prometeu pagar em tal data, contestou, não reconhece) para o seu sistema seguir a régua.
Cobrança gravada x cobrança com IA
| URA gravada | Agente com IA | |
|---|---|---|
| Mensagem | Igual para todos | Com nome, valor e vencimento de cada cliente |
| Resposta do cliente | Teclas | Conversa, com perguntas e objeções |
| Promessa de pagamento | Não registra | Registra a data combinada |
| Envio do boleto | À parte | Pelo WhatsApp durante a ligação |
Para um aviso simples de vencimento para muita gente, a URA gravada da D-API custa menos. O agente com IA vale quando a ligação precisa de conversa e de resultado registrado.
Cuidados na cobrança por ligação
- Fale só com o titular e não exponha a dívida a outra pessoa.
- Ligue em horário comercial e evite insistir no mesmo dia; os gatilhos aceitam janela de horário.
- Nada de ameaça ou constrangimento: escreva isso nas regras do agente.
- Diga que é um assistente virtual e ofereça um canal de atendimento humano.
Integração com o seu sistema
A forma mais simples é a campanha com a lista exportada do seu ERP. Para cobrar no dia do vencimento sem intervenção, use um gatilho ou a API, e receba o resultado por webhook. Veja também discador automático com IA e quanto custa um agente de voz.
Perguntas frequentes
A IA consegue negociar a dívida?
Dentro das regras que você escrever. Você define o que o agente pode oferecer, como nova data ou parcelamento, e ele só propõe isso. Para consultar a dívida ou gerar o boleto na hora, ligue o agente ao seu sistema por webhook ou MCP.
Como o agente sabe o valor e o vencimento de cada cliente?
Pelas variáveis da ligação. Na campanha, cada coluna da lista (nome, valor, vencimento) vira uma variável; pela API ou gatilho, você envia esses dados ao disparar. O agente usa as variáveis na abertura e na conversa.
O agente manda o boleto ou o Pix?
Manda por WhatsApp durante a ligação, usando um número conectado que você escolhe. O link ou o código vem do seu sistema, pelas variáveis ou por webhook.
E se a pessoa não atender?
Ligação não atendida não é cobrada. Se cair na caixa postal, o agente desliga sem deixar recado. Você pode tentar de novo em outro horário com uma nova campanha ou gatilho.
Quanto custa a cobrança por ligação com IA?
R$ 1,00 por minuto de conversa, ou R$ 1,10 com MCP, mais a telefonia de R$ 0,24 por minuto na tarifa 30/6, menor com o volume. Uma ligação de cobrança de 1 minuto atendida sai por cerca de R$ 1,24.