O lead de portal esfria em minutos
Quem procura imóvel em portal clica em "tenho interesse" em cinco ou seis anúncios na mesma noite. As imobiliárias que respondem primeiro, e no WhatsApp, ficam com a conversa. Quem manda e-mail na manhã seguinte fala com alguém que já agendou visita em outro lugar.
O gargalo raramente é o corretor. É o caminho até ele: o lead cai num e-mail compartilhado, o gerente repassa manualmente, o corretor está em visita e só vê horas depois. Um CRM imobiliário que tira esse caminho do meio vira argumento de venda para o seu produto na primeira reunião.
Distribuição de leads: o rodízio sai do grupo de corretores
Muitas imobiliárias ainda distribuem lead num grupo de WhatsApp, com o primeiro corretor que responder "é meu" levando. O seu software pode fazer isso melhor, com regra e registro:
- O lead chega do portal pela integração do seu sistema, com o código do imóvel.
- O sistema escolhe o corretor pela regra da imobiliária: rodízio, especialidade por bairro ou captador do imóvel.
- Em segundos, a primeira mensagem sai para o interessado, pelo número daquele corretor, com o nome dele e o imóvel de interesse.
- O corretor recebe um aviso no próprio WhatsApp com os dados do lead.
- Se não houver resposta do corretor em um tempo definido, o lead passa para o próximo da fila, com registro de quem perdeu.
A API de WhatsApp cuida dos envios e devolve as respostas por webhook; a regra de distribuição é do seu software, e é isso que diferencia um CRM imobiliário do outro.
Exemplo: fotos do imóvel em álbum
Mandar vinte fotos soltas enche a conversa e o cliente perde o fio. A rota de álbum agrupa imagens e vídeos numa só mensagem, do jeito que o WhatsApp mostra uma galeria:
curl -X POST https://api.d-api.cloud/api/v1/messages/send/album \
-H "Authorization: SUA_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"sessionId": "imob-alfa-corretor-joana",
"to": "5511999999999",
"caption": "Apto 2 dorms, Vila Mariana, 68 m2. Cód. AP-4471",
"media": [
{ "type": "image", "url": "https://cdn.seuimobiliario.com.br/ap-4471/sala.jpg" },
{ "type": "image", "url": "https://cdn.seuimobiliario.com.br/ap-4471/cozinha.jpg" },
{ "type": "image", "url": "https://cdn.seuimobiliario.com.br/ap-4471/quarto.jpg" },
{ "type": "video", "url": "https://cdn.seuimobiliario.com.br/ap-4471/tour.mp4" }
]
}'As URLs precisam ser públicas no momento do envio, e o álbum aceita de 2 a 100 itens. Vale mandar as fotos já redimensionadas pelo seu CDN, para o cliente abrir rápido no 4G. Cada item também aceita legenda própria. Os demais formatos estão em enviar imagem, áudio e documento.
Agendamento de visita sem vai e volta
Marcar visita é onde o corretor mais perde tempo em conversa: "pode sábado?", "de manhã?", "qual o endereço?". O sistema imobiliário pode encurtar isso:
- Horários livres em lista: uma mensagem de lista com os horários disponíveis na agenda do corretor; o cliente escolhe um e a visita entra na agenda.
- Localização nativa: no dia, a localização do imóvel chega como pin do WhatsApp, e não como endereço digitado.
- Confirmação na véspera: reduz visita perdida e o corretor atravessando a cidade à toa.
- Pós-visita: pergunta curta sobre o que achou, registrada no lead para o próximo contato.
Vários corretores: um número por pessoa ou um central?
| Número por corretor | Número central da imobiliária | |
|---|---|---|
| Quem o cliente vê | O nome do corretor | O nome da imobiliária |
| Conexões na conta | Uma por corretor ativo | Uma ou poucas |
| Quando o corretor sai | Desconecta o número dele; o histórico fica no sistema | Nada muda para o cliente |
| Combina com | Imobiliária de corretores autônomos e parceiros | Imobiliária com time de pré-atendimento |
O seu software deveria suportar os dois modelos, porque o mercado usa os dois. Na D-API cada número é uma conexão isolada, com IP próprio, criada pela API. Se o corretor que mandou mensagem demais tiver o número restrito, os colegas não são afetados. Mais sobre o tema em múltiplos números no WhatsApp.
Roteiro para o seu CRM imobiliário
- Conexão por imobiliária ou por corretor, com o QR Code no painel de cada um.
- Primeira mensagem automática para lead de portal, com a regra de distribuição.
- Envio do álbum do imóvel a partir da ficha do anúncio.
- Agenda de visitas com lista de horários e localização.
- Histórico de conversa na ficha do lead, vindo do webhook.
O histórico no lead segue a mesma lógica descrita em WhatsApp para CRM. O modelo comercial, com cobrança por conexão e não por mensagem, está em API de WhatsApp para SaaS. Se quiser validar com algumas imobiliárias da sua base, os 14 dias grátis falando com o time comercial incluem suporte de implementação.