Atendente virtual por voz no WhatsApp com IA

Atendente virtual por voz: ninguém mais fica sem resposta no WhatsApp

Ligação no WhatsApp que toca e ninguém atende vira cliente no concorrente. Um atendente virtual por voz com IA atende na hora, conversa naturalmente, resolve o que dá para resolver e deixa tudo registrado para o seu time, inclusive de madrugada e no fim de semana.

Por Time de engenharia D-APIAtualizado em 8 de out de 20263 min de leitura

Onde o atendente virtual faz diferença

Fora do horário comercial: à noite, no almoço e no fim de semana o atendimento continua.
Pico de ligações: quando todo o time está ocupado, o agente atende em vez de deixar tocar.
Perguntas repetidas: horário, endereço, preço, formas de pagamento e status são respondidos sem tirar ninguém do que está fazendo.
Primeiro contato: o agente entende o que a pessoa quer, anota os dados e passa o caso pronto para o time.

Como o atendimento acontece

A ligação chega no seu número de WhatsApp.
Se ninguém do time atender no tempo de espera definido, o agente atende com a mensagem de abertura.
Ele conversa seguindo o objetivo, a base de conhecimento e as regras que você escreveu no editor.
Durante a conversa ele captura os dados (nome, motivo, pedido, melhor horário) e pode enviar uma mensagem no WhatsApp com link, endereço ou resumo.
No fim, ele se despede, e a ligação fica no painel com transcrição, gravação e os dados capturados.

Configure o atendente em 5 minutos

No painel, escolha o modelo Recepcionista e preencha o editor guiado: nome da assistente, nome da empresa, objetivo do atendimento, base de conhecimento, regras e tom de voz. Escolha uma voz natural em português, ou clone a sua, e faça a ligação de teste para o seu celular. Depois é só vincular ao número.

Dá para ajustar também a duração máxima da ligação, o tempo de silêncio antes de encerrar e as mensagens de abertura e despedida.

Conectado ao resto da sua operação

O agente pode chamar um webhook do seu sistema para consultar um pedido ou registrar um chamado, e usar até 5 servidores MCP para acessar agenda, CRM ou ERP no meio da conversa. Ao fim de cada ligação, seu sistema recebe um evento com o resultado e os dados capturados.

Custo do atendimento por voz

Você precisa de uma conexão de WhatsApp (R$ 59,90/mês) e paga o minuto em que o agente está na ligação: R$ 1,00/min com mensagem, captura de dados e webhook, ou R$ 1,10/min com MCP. Cada conexão atende uma ligação por vez. Veja a conta completa em quanto custa um agente de voz e, se o foco é agenda, em recepcionista virtual com IA.

Perguntas frequentes

O atendente virtual atende ligações no WhatsApp de verdade?

Sim. Você vincula o agente a uma conexão de WhatsApp da D-API e ele atende as chamadas de voz que chegam nesse número, conversando com quem ligou.

Meu time ainda consegue atender primeiro?

Consegue. Configure um tempo de espera de até 30 segundos antes de o agente entrar. Se alguém do time atender nesse intervalo, o agente não assume e a ligação não é cobrada.

O atendente sabe responder sobre a minha empresa?

Ele responde com base no que você coloca no editor: a descrição da empresa, a base de conhecimento (preços, horários, políticas, perguntas frequentes) e as regras do que pode ou não falar.

Ele transfere a ligação para um atendente humano?

Hoje não transfere a chamada. Quando o caso precisa de uma pessoa, o agente pode avisar o seu time por webhook ou mensagem, agendar um retorno e encerrar a ligação educadamente.

Quanto custa o atendimento por voz?

R$ 1,00 por minuto de ligação, ou R$ 1,10 com MCP, mais R$ 59,90 por mês por conexão de WhatsApp. Você paga apenas os minutos em que o agente está na ligação.