Discador, discador com IA e operador
| Discador tradicional | Discador com IA | |
|---|---|---|
| Quem conversa | Operador | Agente de voz com IA |
| Horário | Turno do time | Dentro da janela que você definir |
| Caixa postal | Filtrada pelo discador | O agente reconhece e desliga |
| Registro | Anotado pelo operador | Dados capturados, transcrição e gravação de cada ligação |
| Custo | Licença por posição e salário | Por minuto de conversa |
Três formas de discar
- Campanha: suba a lista com nome e outras colunas, e cada linha vira uma ligação com as variáveis daquele contato.
- Gatilho: o seu formulário, CRM ou automação chama uma URL e o agente liga para o lead na hora, dentro da janela de horário.
- API: o seu sistema dispara cada ligação com os dados que o agente vai usar.
O que volta para o seu time
Cada ligação termina com status, duração, motivo de encerramento, transcrição, gravação e os campos que você pediu para o agente capturar. Os dados podem ir para o seu sistema por webhook durante ou no fim da ligação, e o relatório exporta em CSV.
Boas práticas de discagem
- Ligue para quem tem relação com a sua empresa, em horário comercial.
- Diga na abertura que é um assistente virtual e de qual empresa.
- Limite as tentativas para o mesmo número e tire da lista quem pedir.
- Para ofertas, consulte a lista do Não Me Perturbe antes de ligar.
Para entender a conversa em si, veja URA com inteligência artificial. Para qualificação de leads, o modelo de SDR com IA por ligação já vem pronto.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre discador automático e discador com IA?
O discador automático liga em sequência e entrega a chamada atendida para um operador livre. No discador com IA não há transferência: o próprio agente de voz conversa com a pessoa do início ao fim e registra o resultado.
Preciso de operadores?
Não para a conversa. O time entra depois, com os leads qualificados e os dados que o agente capturou, avisado por webhook ou por mensagem.
O agente transfere a ligação para uma pessoa?
Hoje não transfere. Ele pode avisar o seu time por webhook ou WhatsApp, agendar um retorno e encerrar a ligação com uma despedida.
Como controlo o volume e o gasto?
Nos gatilhos você define limites de ligações por minuto e por dia, gasto máximo diário e janela de horário. No agente, a duração máxima da ligação e o tempo de silêncio antes de encerrar evitam minutos parados.
Quanto custa?
R$ 1,00 por minuto de conversa, ou R$ 1,10 com MCP, mais a telefonia de R$ 0,24 por minuto na tarifa 30/6, menor com o volume. Ligação não atendida não é cobrada, então o custo é das conversas que aconteceram.