--- title: "API de WhatsApp para e-commerce e hubs de loja | D-API" description: "API de WhatsApp para plataformas de e-commerce: confirmação de pedido, rastreio, carrinho abandonado e catálogo, com uma conexão por lojista criada via API." url: https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-ecommerce --- Por segmento # API de WhatsApp para plataformas de e-commerce Plataformas de loja virtual e hubs de e-commerce usam a API de WhatsApp para que cada lojista confirme pedidos, envie rastreio e recupere carrinhos pelo próprio número, sem sair do painel. A peça que define se isso escala é o provisionamento: criar e monitorar uma conexão por loja sem ninguém do seu suporte no meio. Por Time de engenharia D-APIAtualizado em 24 de set de 20265 min de leitura [Falar com o time](https://d-api.cloud/#lead) ## Por que o lojista pede WhatsApp Pergunte a qualquer lojista pequeno de onde vem o chamado de "cadê meu pedido": do WhatsApp da loja, digitado à mão, um por um. Ele já responde clientes ali o dia inteiro. O que ele quer da plataforma é que as mensagens repetitivas saiam sozinhas, pelo mesmo número, para sobrar tempo para vender. Para quem constrói a plataforma, isso vira uma decisão de produto: WhatsApp como recurso nativo do painel, vendido como add-on ou incluído num plano superior. Hoje muito lojista resolve com extensão de navegador ou app de terceiro, e cada solução paralela é um dado de pedido que sai do seu ecossistema. ## Os quatro momentos que mais geram resultado ### Confirmação de pedido É a mensagem que o cliente espera receber. Número do pedido, itens, total e forma de pagamento. Em pagamento por PIX ou boleto, a confirmação vem com o lembrete de que o pedido só segue após o pagamento. ### Rastreio Postado, em trânsito, saiu para entrega, entregue. O ideal é mandar o código uma vez, com um botão de link para a página de acompanhamento, e só avisar de novo em mudança relevante. O fluxo completo está em [rastreio de pedidos pelo WhatsApp](https://d-api.cloud/api-whatsapp-rastreio-de-pedidos). ### Carrinho abandonado O cliente preencheu o telefone no checkout e não pagou. Uma mensagem uma ou duas horas depois, com o link direto para o carrinho, recupera parte dessas vendas. Esse uso tem página própria, com a estratégia de sequência e tempo: [recuperação de vendas pelo WhatsApp](https://d-api.cloud/api-whatsapp-recuperacao-de-vendas). ### Catálogo e novidades Lançamento de coleção, reposição de um produto esgotado, cupom de aniversário. Imagem com legenda resolve a maioria dos casos; para vários produtos na mesma mensagem existe o carrossel interativo. Aqui o cuidado é maior: só para quem aceitou receber, com frequência baixa. ## Exemplo: do evento do pedido ao WhatsApp do cliente A maioria das plataformas já emite eventos internos quando o status do pedido muda. O handler abaixo escuta o evento de envio e manda a mensagem com botão de rastreio pelo número do lojista: ``` import { DApi } from 'd-api-sdk' const dapi = new DApi({ apiKey: process.env.DAPI_KEY! }) export async function onOrderShipped(order: Order) { if (!order.customer.whatsappOptIn) return await dapi.interactive.sendTemplate({ sessionId: `loja-${order.storeId}`, // conexão do lojista to: order.customer.phone, // ex.: 5511999999999 title: `Pedido #${order.number} enviado`, content: `Oi, ${order.customer.firstName}! Seu pedido saiu hoje pela ${order.carrier}.`, footer: order.storeName, buttons: [{ type: 'url', title: 'Acompanhar entrega', url: order.trackingUrl }], }) } ``` O mesmo desenho vale para os outros momentos: um handler por evento, a conexão resolvida pelo id da loja e a mensagem montada com os dados do pedido. Rode isso num worker, fora da requisição do checkout, para que uma lentidão de rede não segure a finalização da compra. ## Checklist de produto antes de liberar para os lojistas - Opt-in de WhatsApp no checkout, salvo junto do pedido, separado do aceite de e-mail. - Telefone normalizado no formato internacional sem sinal de mais, como 5511999999999. - Textos editáveis pelo lojista, com variáveis e uma prévia antes de salvar. - Liga e desliga por tipo de mensagem, para o lojista escolher o que quer enviar. - Status da conexão visível no painel, com botão de reconectar quando cair. - Respostas dos clientes encaminhadas para onde o lojista atende, e não perdidas. - Limite de campanhas por dia para mensagens promocionais, protegendo o número de cada loja. O último item pesa mais do que parece. Um lojista que dispara promoção para a base inteira de uma vez põe o próprio número em risco. Vale ler [como evitar banimento](https://d-api.cloud/como-evitar-banimento-api-whatsapp) antes de liberar qualquer recurso de campanha. ## Uma conexão por lojista, sem efeito dominó Um hub com milhares de lojas não pode ter um problema isolado virando incidente geral. Na D-API cada conexão roda isolada, com credenciais, webhook e IP próprios, e se recupera sozinha quando a queda não depende do celular do lojista. Para a sua plataforma, cada loja é só um `sessionId`, e a mesma URL de webhook recebe os eventos de todas, identificados pela sessão. A [API de WhatsApp](https://d-api.cloud/) da D-API cobra por conexão, e o valor unitário cai conforme o número de lojas conectadas sobe (veja [preços](https://d-api.cloud/pricing)). O desenho de produto para quem vende software com WhatsApp embutido está em [API de WhatsApp para SaaS](https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-saas). São 14 dias grátis falando com o time comercial, com implementação acompanhada num grupo de WhatsApp. ## Perguntas frequentes ### Como o lojista conecta o WhatsApp dele na minha plataforma? A plataforma cria a conexão pela API e mostra um QR Code no painel do lojista. Ele lê com o celular da loja, como faz no WhatsApp Web, e a partir daí as mensagens saem do número dele. ### Preciso de aprovação da Meta para mandar confirmação de pedido? Na API não oficial, não: não existe template para aprovar. Na API oficial, mensagens iniciadas pela empresa usam templates aprovados pela Meta, e o prazo dessa aprovação não depende de quem fornece a API. ### Dá para mandar um botão com o link de rastreio? Dá. O endpoint interactive/send/template envia um texto com botões de link ou de ligação. O cliente toca e abre a página de rastreio da transportadora ou da própria loja. ### O que acontece se o lojista trocar de celular? A conexão cai e o evento connection.status avisa a plataforma. O painel pede um novo QR Code ao lojista e, enquanto isso, a sua fila segura as mensagens que não puderam sair. ### Posso cobrar o lojista pelo WhatsApp como um add-on? Pode, e é o modelo mais comum entre plataformas. Como a D-API cobra por conexão e não por mensagem, o custo por lojista é fixo e fica fácil precificar o add-on com margem. ## Fale com nosso time 14 dias grátis pra testar e implementar, com onboarding dedicado. Resposta em até 1 dia útil. ## Continue lendo - [Por segmentoAPI de WhatsApp para academias](https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-academias) - [Por segmentoAPI de WhatsApp para contabilidade](https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-contabilidade) - [Por segmentoAPI de WhatsApp para advocacia](https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-advocacia) - [Por segmentoAPI de WhatsApp para agências](https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-agencias) ## Coloque WhatsApp no seu produto sem virar time de infra 14 dias grátis falando com o time comercial, com suporte de implementação num grupo de WhatsApp. [Falar com o time](https://d-api.cloud/#lead)