--- title: "API de WhatsApp para advocacia e software jurídico | D-API" description: "API de WhatsApp para software jurídico: andamento processual ao cliente, alerta de prazo e intimação ao advogado e registro das conversas com cuidado de sigilo." url: https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-advocacia --- Por segmento # API de WhatsApp para advocacia e software jurídico O cliente de um escritório quer saber como está o processo, e hoje pergunta pelo WhatsApp do advogado. Uma API de WhatsApp permite que o software jurídico responda isso sozinho, avise o advogado de prazos e intimações e guarde cada conversa ligada ao processo, com o cuidado de sigilo que a profissão exige. Por Time de engenharia D-APIAtualizado em 24 de set de 20265 min de leitura [Falar com o time](https://d-api.cloud/#lead) ## "Doutor, alguma novidade?" É a mensagem mais comum no WhatsApp de qualquer advogado, e quase sempre a resposta é "ainda não". Multiplique por uma carteira de 400 processos e o escritório tem alguém dedicado a responder cliente ansioso, copiando andamento do sistema e colando no celular. O software jurídico já captura as movimentações dos tribunais. O passo que falta é traduzir a movimentação relevante em uma mensagem que o cliente entenda, enviada do número do escritório, e registrar tudo no histórico do processo. É um recurso que escritórios pedem e que diferencia o seu produto de quem ainda entrega só a lista de movimentações. ## Dois públicos, duas conversas Em software jurídico, o WhatsApp atende dois destinatários com necessidades bem diferentes: ### O cliente do escritório - Movimentação relevante traduzida: audiência marcada, sentença publicada, acordo homologado. - Lembrete de audiência ou perícia com data, horário e endereço. - Pedido de documento pendente, com o arquivo voltando pela mesma conversa. - Aviso de honorários e parcelas de acordo. ### O advogado e a equipe - Intimação nova capturada, com processo e responsável. - Prazo vencendo em 48 horas sem tarefa concluída. - Audiência do dia seguinte, com o link da sala virtual. O segundo grupo costuma ter o maior impacto: prazo perdido é o risco que tira o sono de qualquer sócio, e o WhatsApp é a notificação que o advogado de fato vê entre uma audiência e outra. ## O que vai na mensagem e o que fica no sistema Sigilo profissional e LGPD não impedem o uso do WhatsApp, mas definem o desenho. Uma regra prática é separar o aviso do conteúdo: | Situação | Na mensagem | Fica no software | | --- | --- | --- | | Sentença publicada | "Saiu decisão no seu processo. A Dra. Ana vai te ligar hoje." | Íntegra da decisão e análise do advogado | | Audiência marcada | Data, horário, local ou link | Pauta, estratégia, testemunhas | | Documento pendente | Qual documento e para quê | O documento recebido, com controle de acesso | | Processo de família ou criminal | Só o convite para contato | Todo o resto | Outros pontos que o seu produto deve tratar: confirmar o número do cliente no cadastro antes do primeiro envio, deixar o escritório desligar avisos automáticos por processo e limitar quem da equipe vê o histórico de cada caso. ## Registro das conversas vinculado ao processo Conversa de WhatsApp que só existe no celular do advogado some quando ele troca de aparelho ou sai do escritório. Com a API, o software grava as duas direções e liga cada mensagem ao cliente e ao processo: ``` // Mesma URL de webhook para todas as conexões; sessionId identifica o escritório app.post('/webhooks/whatsapp/:segredo', async (req, res) => { if (req.params.segredo !== process.env.WA_WEBHOOK_SECRET) return res.sendStatus(404) const { event, sessionId, data, traceId } = req.body if (event !== 'messages.received' && event !== 'messages.sent') return res.sendStatus(200) await historico.registrar({ escritorio: await escritorios.bySession(sessionId), mensagemId: data.id, direcao: data.fromMe ? 'saida' : 'entrada', contato: data.fromMe ? data.to?.jid : data.from?.jid, tipo: data.type, texto: data.message, anexo: data.media_url ?? null, recebidoEm: new Date(data.timestamp), traceId, }) res.sendStatus(200) }) ``` Como o webhook de WhatsApp não é assinado, a URL carrega um segredo e o handler confere o `sessionId` antes de gravar. Anexos chegam como link em `media_url`; copie para o seu armazenamento e aplique a política de retenção do escritório. O formato completo dos eventos está em [webhook de WhatsApp](https://d-api.cloud/webhook-api-whatsapp). ## Roteiro para colocar no ar 1. Conexão por escritório, criada via API e ativada com QR Code no painel de configurações. 2. Alertas internos de intimação e prazo para os advogados, que validam o canal sem risco com cliente. 3. Registro de conversas em todas as conexões, antes de qualquer envio automático para clientes. 4. Avisos de audiência e de movimentação relevante, com texto aprovado pelo escritório. 5. Pedido e recebimento de documentos pela conversa, anexados ao processo. ## Infraestrutura para um canal que não pode cair Um alerta de prazo que não chegou é um problema sério para o escritório e para o seu produto. Na [API de WhatsApp](https://d-api.cloud/) da D-API cada conexão roda isolada, com IP próprio e recuperação automática, e o evento `connection.status` avisa o seu sistema quando um escritório desconecta, para que o alerta não dependa de ninguém notar. A cobrança é por conexão, não por mensagem. O desenho de produto para esse modelo está em [API de WhatsApp para SaaS](https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-saas), e o assunto de proteger os números dos escritórios está em [como evitar banimento](https://d-api.cloud/como-evitar-banimento-api-whatsapp). São 14 dias grátis falando com o time comercial, com suporte de implementação num grupo de WhatsApp. ## Perguntas frequentes ### Posso mandar o andamento do processo pelo WhatsApp do escritório? Pode, e é o uso mais pedido por clientes de escritórios. O cuidado é o conteúdo: um resumo em linguagem simples, sem expor detalhes sensíveis do caso, com o documento completo disponível no portal ou enviado sob demanda. ### As conversas com clientes ficam registradas no software jurídico? Ficam, se o software gravar os eventos. As mensagens recebidas chegam pelo webhook messages.received e as enviadas geram messages.sent. Com os dois, o sistema monta o histórico da conversa vinculado ao cliente e ao processo. ### Usar WhatsApp com clientes fere o sigilo profissional? O canal em si não fere, mas exige cuidado com o que é escrito, com quem tem acesso ao número do escritório e com onde o histórico fica guardado. Controle de acesso no software e mensagens com o mínimo necessário são a base. ### Posso usar a API para prospectar clientes em massa? Não é recomendado. As regras de publicidade da advocacia restringem a captação ativa de clientela, e disparo em massa também é o caminho mais rápido para bloquear o número. O uso adequado é comunicação com quem já é cliente. ### O advogado pode receber os alertas de prazo no próprio WhatsApp? Pode. O software envia, pelo número do escritório, um aviso para o celular do advogado responsável quando entra uma intimação ou um prazo se aproxima. É um uso interno, sem cliente na conversa. ## Fale com nosso time 14 dias grátis pra testar e implementar, com onboarding dedicado. Resposta em até 1 dia útil. ## Continue lendo - [Por segmentoAPI de WhatsApp para agências](https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-agencias) - [Por segmentoAPI de WhatsApp para software houses](https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-software-house) - [Por segmentoAPI de WhatsApp para CRM](https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-crm) - [Por segmentoAPI de WhatsApp para ERP](https://d-api.cloud/api-whatsapp-para-erp) ## Coloque WhatsApp no seu produto sem virar time de infra 14 dias grátis falando com o time comercial, com suporte de implementação num grupo de WhatsApp. [Falar com o time](https://d-api.cloud/#lead)